“这本证我们等得太久了。”昆明市盘龙区天宇澜山小区的业主拿到不动产权证后终于放下心来。天宇澜山小区在交房后，因配套设施不完善拿不到不动产权证，业主们十分忧心。省信访局接访后，联动有关部门迅速组成工作专班，选择7个房地产项目烂尾和办证难等问题，带案下访，推动问题化解。如今，天宇澜山的业主手拿红本，放了心，展了颜。
回应群众关切，省信访局在作风革命、效能革命中通过“化解一案、完善一套政策、推动一批事项化解”体现担当。“随着经济社会的发展，当前房地产、征地拆迁、‘两拖欠’、集融资等领域信访频发，有效化解这些信访件，关系到群众的根本利益。”省政府副秘书长、信访局局长邹萍介绍，信访系统针对重点领域组建了8个攻坚专班，自上而下实行“专班+行业+系统”工作模式，逐案采取专班交办指导、行业协同配合、系统统筹推动，成批解决普遍性、涉众型问题。
新的工作态势，给信访干部提出了更高要求。全省信访系统开展“比学赶超 争创一流”主题实践活动，制定出台“信访干部十要十不准”，抓效率、促见效。印发《群众信访办理提速增效专项整治工作方案》，每月举办信访干部素质能力提升培训、每月视频调度信访重点工作落实情况、每季度抽查回访信访件规范办理情况，全面加强信访基础业务。省信访局每天的动向表上，“接访”、“培训”、“出差”等字眼出现频率越来越高。
新的工作效能，依赖流程的优化再造。建立受理、办理、督办、研判“四大平台”一体化工作机制，实现信访事项受理“一网通”、办理“一条线”、督办全覆盖，确保群众信访事项件件有着落、事事有回音。建立“直通车”机制，将简易事项一键直转有权处理机关，将原来平均5天的转交流程缩短至1天，初信初访办理时限压缩到平均17.5天。信访事项及时受理率、按期答复率分别达到99.92%、99.84%，群众满意率达到96.17%。
新的工作成效，是一线工作法的生动实践。聚焦重点领域，分类施策治理，省信访局牵头制定《信访突出问题分类化解工作指引》，采取上下联动、领导包案、专班专抓、责任捆绑、提级办理等方式，推动全省信访总量、重复信访“双下降”。
工作方式方法不断创新，群众立场内核始终不变。
十几年前，因为女儿在学校的一点琐事没有得到满意解决，一位昆明的母亲带着女儿去到北京，长年蜗居在城市角落打零工为生，女儿在母亲身边“宅”着长大。“做到‘六个清楚’后，就会发现事情并不复杂，之所以成为积案，是因为没解决这位母亲的核心诉求。接触中我们发现她女儿很有绘画天赋，就帮助小姑娘去学艺术，再加上心理疏导和其他工作，20多年的积案短期内得到彻底化解。”邹萍感慨，信访对每个上访人来说都是天大的事，要设身处地换位思考，和群众坐在一条凳子上，当群众情绪宣泄的垃圾桶，做群众的贴心人。
今年，省信访局连续出台《云南省群众来访接待业务工作规程（修订版）》、《云南省群众来访接待用语规范》等文件，打造“如家信访窗口”。“请大家跟随我们的引导人员，推选5名以下代表进到接待大厅。”“请跟我到取号机取号排队。”“请您慢走，注意台阶。”省信访局群众来访接待大厅内外，接访人员引导来访人有序反映诉求，也安抚着他们焦灼的情绪。
密切联系群众，更要一切依靠群众。在腾冲，火塘边的喁喁低语化解了土地流转的矛盾；在芒市三台山乡，德昂族传统的酸茶敬给一对和好的夫妻；在昆明市五华区，老党员李学成立个人工作室，组织调解疑难复杂问题80余件。依托矛盾纠纷多元化解机制，我省充分运用“三调联动”、“网格+调解”、“行业+专业”等办法，鼓励“五老”、乡贤参与信访工作，以“院坝议事”、“火塘会”等载体常态化开展矛盾调处，源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置等信访矛盾综合治理机制不断健全完善，“枫桥经验”有了更多本土化落地成果。
短评
信访是送上门来的群众工作。对群众来说，信访是他们表达诉求、反映情况的重要渠道；对党委、政府来说，信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的平台。群众来信来访体现的是人民群众对党和政府的信任。各级信访部门和信访干部在作风革命、效能革命中，大力践行一线工作法，把抓落实作为开展工作的主要方式，让“踏石留印、抓铁有痕”成为信访干部的鲜明特征，想方设法在常理上求解、在政策上求解、在法律上求解、在情感上求解，不断密切党群干群关系，全面提升信访工作助推社会治理体系和治理能力现代化的质效。
基层说
了解我们的诉求以后，相关部门反应迅速。水电气和消防设施逐渐完善，今年5月底工程完工，6月就开始为我们办理不动产权证。省里信访、住建部门和市、区政府的负责人到我们小区座谈、走访，了解群众的诉求，的的确确在为老百姓办实事、办好事。
——昆明市盘龙区天宇澜山小区业主 董小莉
以前信访件交办流程更多的是省交办到市，市再交办到区，中间有三四个环节，现在“一键直转”以后，需要我们处理的直接由接访窗口对接基层进行交件，确保第一时间把群众的合理合法诉求解决到位，努力实现“让群众最多访一次”。
——昆明市五华区信访局局长 陈鹏飞